上海息州用诚信与实力全力打造条码领域内专业、便捷的服务品牌！

一、机器保固说明 
     条码打印机整机保修一年，打印头保修三个月或十五公里，人为原因损坏则不在保修范围内。使用由上海息州提供的纸张和碳带，上海息州提供终身免费维修服务，但零配件费用由客户自行承担。
二、教育训练 
     条码打印机是近些年才投入使用的一项高科技的打印设备，其打印头、感测器等都是较为精密的部件，正确规范的使用和保养条码打印机，不仅提高工作效率、提高打印品质，还有助于延长打印头与打印机的工作寿命，如以下几点不注意，就很容易造成打印机的损坏： 
      1、请不要在带电情况下，拔插机器的电源线和数据线，条码打印机不支持热拔插；
      2、请使用涂布平整，经过静电处理的品牌碳带。
      3、碳带的宽度应宽于纸张底张的宽度，如果纸面直接接触打印头，纸尘易括坏打印头。
      4、根据打印材质不同，请使用正确的打印温度，长期高温打印，打印头易损坏。
      5、在使用卷筒介质时，请将纸面内卷，防止纸张被剥离而沾到感测器上。
      因此，上海息州非常注重教机教育训练的规范化操作，我们提供两个层面上的训练： 
第一层面、针对客户资讯人员： 
      1、机器的规范操作，日常保养（打印头，橡皮轴，感测器的保养）； 
      2、条码标签设计软件的使用和常用功能的设置及重新安装设置等； 
      3、条码机内部参数的设定，打印机器自检报告；
      4、条码机常遇故障的排除；
      5、教育训练分两次，每次不少于两个小时。
      6、教育训练后资讯人员达到对条码机有一定了解，可在上海息州工程师的电话指导下完成简单故障的排除。 
第二层面、针对客户操作人员： 
      1、机器的规范操作，日常保养（打印头，橡皮轴，感测器的保养）； 
      2、条码标签设计软件的使用和常用功能的设置；
      3、教育训练分两次，每次不少于两个小时。
三、定期保养： 
      1、做机器的测试报告：对打印头、机器重要配件的使用情况做测试归档，及时发现问题。
      2、清洁打印头、橡皮轴上的残留物，因为残留物的存在影响了打印效果及损坏打印头。 
      3、调整打印头的水平位置，使打印效果达到最佳。 
      4、发现操作过程中的规范的操作，规范化操作。 
      5、处理使用过程中遇到的问题。
四、临时机器维修： 
      1、电话处理：提供全年无休24小时故障受理热线，在工程师指导下客户可解决一般故障；
      2、现场服务：电话不能解决的故障，工程师现场服务，响应时间为一个工作日；
      3、替机代用：如机器发生了严重问题，需带回公司维修，我司提供替机给客户使用； 
      4、有耗材合作的客户，维修免费，零配件费用由客户承担。
五、报修方式： 
      通过登录网站www.shxizhou.com，查找“网上受理系统”版块，根据相应提示操作填写受理单，用户可进行网上报修。其次，用户也可通过拨打服务热线：021-59908278  13601927157 进行报修。最后，用户也可通过传真（021-59908278-808）的方式进行报修。上海息州提醒用户，报修时请一定写明公司名称、联系人、联系电话、公司地址（行政区、路名、门牌号等详细地址）、反映情况，以便与用户及时取得联系，迅速为您解决问题。